内容介绍

本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。

相关信息

图书名称：客户旅程：以客户为中心的作战地图
ISBN：978-7-115-62509-0
作者：刘胜强
编辑：苏萌
从书名：客户体验丛书
开本：小16开
页数：240
印刷色数：单色
出版状态：已出版
出版日期：2023-08-01
作者简介：刘胜强 中国电信研发云平台运营中心总监，中国电信客户旅程创新工作室CJM Studio领衔人，用户体验工具集UXTOOLS发起人，中国用户体验联盟联合实验室主任、华南分会主席，中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师。拥有18年通信与互联网市场研究经历，领导创建中国电信第一个用户体验用户团队和实验室，研究领域包括消费者研究、客户体验与设计、数字化转型、数字化工具与平台等。

特别说明

站在客户视角看业务 开启体验管理新路径

本书卖点

1.本书是市面上首本为企业和行业从业人员在开展客户体验相关工作时提供全方位指导的参考用书。
2.本书是数智化环境下，企业建设客户体验管理体系的入门指南，可读性强，更贴近实际。
3.作者长期从事客户与体验方面的研究，有着丰富的实践经验，在行业内有较强的影响力。
4.本书是中国用户体验联盟组织编写的《客户体验丛书》的第二本，后续还将推出《客户体验测量》《场景化体验营销》《体验工具与平台》三本。